Когда запрашивают KYC
Проверка может появиться при определённых операциях или изменении данных профиля. Следуйте списку документов в интерфейсе и не отправляйте лишние файлы заранее, если их не запрашивали.
Какие данные чувствительны
Документ личности, адрес и подтверждение платежа содержат персональные сведения. Закрывайте лишние номера на скриншотах, если система этого допускает, и не публикуйте документы в открытом чате.
KYC и вывод средств
Если вывод ожидает подтверждения данных, сначала завершите указанный этап проверки. Создание нескольких новых заявок не заменяет верификацию и может затруднить понимание статуса операции.
AML-проверка
Дополнительный запрос может касаться происхождения средств или конкретной транзакции. Он не должен превращаться в просьбу перевести деньги на личную карту для «разблокировки» аккаунта.
Если документ не принимается
Проверьте качество изображения, срок действия и совпадение данных с профилем. Если ошибка остаётся, передайте поддержке текст сообщения и этап проверки, не отправляя пароль или коды 2FA.
Быстрый переход
Продолжить игру
Откройте игру или используйте меню для входа, бонусов, платежей и других функций аккаунта.
